据调查天猫销售假货，而且还是看起来很正规的商家制假售假。据其介绍，他先后多次在天猫一家叫做“华 文都图书专营店”的商家处购买到四套《查理九世》图书，每套价格130元。但是通过快递收到书籍后，他联系了图书出版社，出版社告诉他，天猫上出售的价格太低，正规出版社的书根本不会卖那么低，怀疑这是盗版印刷产品。江先生将书籍原封不动地寄到出版社。出版社鉴定认为这些图书都是盗版物，还给江先生寄来了出版社的鉴定意见，并加盖了出版社公章。江先生说，天猫公开宣称假一赔四，而且说他们如何组建了打假队伍，怎样保障消费者的利益，包括他在内的多位职业打假人就多次购买了盗版书籍。江先生马上联系了买家，指称他们销售假货，要求“华 文都图书专营店”退款。售卖假书的店家承认售卖假书，他们立即进行了退款，但是没有要求他们将假书寄回去。江先生介绍，他在10月11日联系了天猫客服人员，天猫商城热线客服人员则回应称，经过调查，商家已经对江先生进行了退款，系统显示该申诉的状态是“维权成功”，并未有后续跟进处理。天猫确实有假一赔四的承诺，天猫商城介入调查后，如发现商家的确售假，将会对其作出惩罚。比如扣除该商家积分或者保证金，情况严重的会取消该商家的资质，或者下一年不再续签。
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