也有一个反面的例子。我在卖一款摄像头时，借鉴了其他卖家的内容，明明是插值的，却写成了硬件35万像素无插值。有一位客户买回去后感觉受骗，三番五次写信来批评我。我向他写了数封诚恳的致歉信，并提出了可退货的解决方案。该客户最终感受到了我的诚意，接受了我的道歉。同时，我也接受了教训，对自己的商品内容进行了清查，杜绝再发生类似虚假之词。 2回复留言宜及时，忌拖拉 商品在销售过程中，经常会遇到客户需要了解的问题。如不能及时回答，会影响客户是否下决定竞拍该产品。我每天早上起床，第一件事就是看有无客户留言和邮件。而在凌晨要睡时最后一件事，也是回复客户的留言。通过这种方式让客户感受到我做事的效率。 3沟通客户宜勤快，少警告 我也常遇到出价后联系不上的，更有不买的客户，当然，这是少数。 每次成交后，我总是第一时间向客户发出成交确认信，详尽告知客户如何汇款，享有哪些权利等等。我们在信中承诺，在商品完好到达客人手中之前发生的损失，都由我来承担，绝不将购物风险转嫁到客户身上。客户收到信后，一般都会及时回复我并完成交易。 但有些客户有时因为工作忙，抽不开身汇款或是暂时忘了汇款，这些是可以理解的。我随身携带一个小本，将客户的资料记录在册。每天闲时就翻出来，给那些还没有回复的客户发短信，询问何时能交易。通过一来一往真诚地沟通，往往能解决问题。 4发货速度务必快，忌迟延 买家付款后，恨不得马上拿到货物。这种心情我们一定要理解。我们现在基本做到了上午汇款下午发货;下午汇款能送就随时送走;错过下午五点第二天发，属于发货效率较高的。因此，很多客户拿到货后，总是夸我们工作效率高。 5为人处事要真诚，不掩饰 真诚，是化解一切矛盾的良药。这点是我个人认为最重要的网络创业经验。一次，海南五指山市的买家留了地址，我们的工作人员到邮局发货。邮局人员告知邮编有错误，为保险起见不宜发。当天晚上，我就打电话给买家，详细询问他的邮编和地址。第二天，我们的工作人员第二次来到邮局，为买家发出了货，但却误将快邮发成了普邮。三天后，买家仍未收到货。打来电话询问，我一查单据，才发现发成普邮了。于是急忙致电买家，真实告知我们工作的失误，诚挚道歉。同时，请买家提供账号，退回十元邮费。 6售后服务要跟上，不推拖 数码产品的驱动程序对于不懂电脑的买家来讲显得很棘手。有时安装不好，有时调节不清，都会影响客户的心情，甚至迁怒于我们这些卖家。 为了设身处地地为买家服务，除随机带说明书外，我们还编写了摄像头安装步骤，随邮件发送给客户。一般客户都能正确按要求操作完成。但是，因为电脑系统、QQ版本的差别、驱动是否安装成功等复杂因素的影响，往往还会有一些买家无法正确安装或使用摄像头。我就找来技术人员组成援助队，在线帮助买家远程解决问题，直到满意为止。 7做人要有准则，不迁就 对待真正的买家，一千次地微笑不厌烦;对待无理还要狡辩的买家，不手软，坚持警告，投诉到底，哈哈!上面七条就是本人总结出来的真实网络创业经验，网上开店心得了，与各位朋友共勉!
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