选择是相对的。有企业想要采用免安装的在线CRM（SaaS租用型CRM），就有企业想要采用安装型CRM（支持安装在局域网或云服务器上的CRM）。前者便捷，后者可控。关于SaaS在线CRM和本地部署CRM的优劣势，我们在《知客百科》中有过详尽的解释（具体可以参考“本地安装部署&私有云CRM”这一栏目的文章）。本文重点解释支持在局域网内安装的CRM系统，使企业能够掌握该类CRM系统的运行原理和特点。一、局域网CRM系统的特点严格来说，CRM系统可以被安装在任意一个网络环境中。所谓的局域网CRM系统，是指该系统支持在局域网中部署，并且在安装、维护、运行等一系列IT环节中提供技术支撑。局域网CRM系统必然是“本地安装型”的系统，这类系统概括起来讲，具有以下特点：1、高可控性：由于系统和数据库都在企业内部，“摸得着，看得见”，企业更放心。2、封闭性/安全性：由于局域网是一个私域环境，访问限制在公司内部，网络管理员可以随时断开外部连接，因此具有相当的封闭性和安全性。3、维护便利：由于局域网CRM系统提供了一个完整的运行环境，这便于企业进行简单的复制迁移，内部系统维护起来也更加直观便利。4、高性价比：局域网CRM的价格特点是买断式的，即企业是买系统而非租用系统，所以，该CRM系统的采购和运行成本较低（一次付费，长期使用）。二、局域网CRM的运行原理局域网CRM是用户充分可控的系统，因此，在安装前，CRM供应商必然要协助用户在指定的服务器上搭建完整的支撑环境。这包括：1、安装符合运行条件的操作系统（如Windows Server，Linux）2、安装CRM系统赖于运行的数据库环境（如Sql Server或MySql）3、安装CRM系统的运行框架（常见的有.Net和Java运行库）4、安装CRM系统的Web环境（如IIS、Apache）搭建好运行环境后，CRM供应商的技术支持（或称为实施人员）将构成CRM系统运行的所有文件安装在这台服务器上，之后配置网络和开放系统访问端口，使用户可以通过PC浏览器、手机、平板等设备来访问CRM系统——这一过程称为私有化部署。三、局域网CRM只能安装在公司内部吗？事实上，安装型CRM的特点就是灵活部署，可以安装在符合运行条件的任何一台服务器中。这台服务器既可以是企业内部局域网中一台高性能的电脑，也可以是企业自购的云服务器，比如阿里云、腾讯云这样的云服务器。也就是说，可以在局域网内安装的CRM系统，也可以安装在符合运行条件的、由企业自购和控制的云服务器上。所以，在局域网中安装和运行CRM系统只是一种需求，而非该类CRM系统的限定环境。知客CRM既支持在企业自购的云服务器上安装部署，也支持在局域网内安装部署。无论何种方式，企业都可以对服务器和CRM系统进行直接或远程管理。四、局域网CRM可以在外网使用吗？有些企业希望充分发挥局域网CRM的封闭性，即不希望用户在外部访问CRM系统。相对的，有些企业则希望可以在外网访问CRM系统，比如出差，或员工回到家之后仍然可以打开CRM系统来获取和更新信息。这样既可以发挥局域网CRM系统的封闭性和本地化特点，也可以随时随地访问CRM系统。回到问题，局域网CRM当然支持在外网访问，甚至支持员工在公司之外使用CRM系统提供的手机App。当然，这需要一些额外的操作，具体方案请参考下面这篇文章。如果CRM系统被部署在云服务器上，由于云服务器拥有固定IP，所以企业无需额外操作，就能实现外网（Internet）访问。我们在此仅给出局域网CRM系统的外网访问技术方案。《如何在外网访问局域网内的知客CRM》结论局域网CRM也可以称为本地化安装部署的CRM，或私有云CRM。无论何种称谓，该类CRM系统提供了一个较为隐蔽、可控的环境，使企业能够“近距离”掌控系统的运行和内外部环境。由于网络技术的发展，局域网CRM同样能够实现如在线CRM一样的用户体验。所以，越来越多的企业倾向选择本地化安装部署的“局域网”CRM。
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