app优化推广（从用户体验的角度）

编辑导语：面对获客难度增加的局面，品牌要从哪些方面着手，才可以拉动产品的持续增长呢？也许，品牌可以从用户体验的角度切入，在提升目标用户群体的使用体验之外，达成设定好的增长目标。本文作者便结合案例做了相应解析，一起来看一下。在成熟的市场环境中，竞争越发激烈，常规推广拉新渠道成本越来越高，效率也越来越低，如何持续有效地保持新客增长，又能在用户心里留下深刻印象并埋下强烈的心智，便成了产品体验设计的核心目标之一。下文通过2018年的一个案例，浅谈一下用户教育与品牌植入结合的方式，针对特定用户群体推出相应的产品，促进用户及业务增长。一、理财市场及用户现状分析截止2018年，国内互联网理财用户规模已达4.6亿人，以理财目的为主线，基本可以将用户划分为以下四种类型：[ 理财用户画像 ][ 年龄层分布及在投资产占比 ]25岁以下用户作为新客进入理财市场后，随着年龄增长，经验累积及收入增长，其可操作资金以及持有资产会逐步增加，慢慢地从小利满足型往高端战略型的方向发展。30岁到50岁之间的用户作为理财市场的核心运营对象，人数多，持有产资大，且增长速度快。从用户的整个生命周期、年龄结构以及理财类型的演进趋势来看，如何更快一步抢先让用户选择其平台并完成首次投资理财，则是重中之重，这直接关系到后续平台核心用户质与量，就像各大奶粉厂商抢占初生婴儿的第一口奶一样。既然要抢先一步，何不抢先一大步呢！当年轻人从学校毕业到步入社会，随着事业发展，组织家庭，到中年事业有成，财富也在不断的积累增长，此前我们一直把眼光聚集于25岁之后、有一定收入甚至是高收入的理财人群，25岁以下的年轻小白用户往往被忽略了。而这部分用户，正是我们可以提前抢占的潜在用户，只要我们能提前在这群用户心中值入品牌理念，以及理财概念，建立深刻的心智，当这部分用户成长起来时，心里已经有了品牌的概念与方向，也就是已经尝过了第一口奶的新生婴儿，会有记忆中的味道。所以，我们要抢占的用户，正是处于成长初期的年轻用户。二、用户定向调研及痛点定位针对这部分年轻用户性格特点及理财知识，通过线上线下的问卷及访谈等方式展开调研，在访谈过程中，大部分年轻人表现出比较个性自信，喜欢直接了当地表达自己的观点，物质生活比较丰富，会花费较多的时间沉浸在网络以及娱乐上面，朋友之间的圈子不大，却非常明显的依赖、相信各自的圈子。在对理财知识方面的访谈中发现，年轻用户对理财的概念知识的了解几乎是零基础的状态，甚至少部分还有抵触心理，表达最多的是没钱没空，认为理财需要花费大量时间和金钱。[ 表达最多的四点及其占比 ]结合调研报告的输出结果，针对性的归纳其核心痛点及解决思路。不懂？——用年轻人的语言告诉ta理财是什么；没人一起？——让ta信任的人告诉ta，大家都在理财；没闲钱？——推出年轻人的特定理财产品，即时享受收益；没时间？——简洁易懂的信息，快速灵活的操作。也就是说需要有一款针对性更强的，更易于理解的，不麻烦的，有直接收益的智能理财工具，把这群潜在的用户圈起来，培养引导成为平台的核心用户。三、理财业务优化及产品设计综合前面的分析，整体的方案以简单灵活的思路开展设计，去除或整合各项非必要的功能，包括会员、积分、活动等，让整个产品的结构更简洁直接，仅保留理财项目列表及个人账户两大模块。除了将理财App结构简单化，还需要优化现有的理财流程，将理财收益实物化并提前享受。[ 投资流程调整优化 ][ 产品demo 首页/详情/账户 ]首页展示理财项目列表，将年化收益转化为直观的实物展示，左右滑动切换不同的理财产品。详情页常态展示标地基本信息，从列表延伸过来的收益展示，上拉可查看项目详情。账户主要以账单的形式展示，突出个人信息并展示各个已参与项目的进度情况。深色背景迎合年轻人的时尚追求，加入品牌蓝色，将红色调整为橙色，使整个产品更显年轻。[ 首页UI稿 ][ 项目详情UI稿 ][ 个人账户UI稿 ]结合各项成本核算，最终决定以小程序的形式对外对广，经过近6个月的线上线下推广运营，在90年人群里成功的植入了品牌及理财的概念，小程序注册用户达到5000人，均为90后用户，投资转化为0.8%，平均停留时长15分钟左右，并为核心平台拉新超1000人次。通过该小程序的上线，成功对年轻用户提前植入品牌及理财概念的教育，除了成功促进业务增长及拉新效率，同时还验证了收益与物品等价的理财模式，进而将该模式整合进核心平台并大力推广。设计师的工作远不止于设计本身，很多设计的输出的背后，更重要的是思考的过程，这也要求设计师要掌握更全面的知识，未来的时代，设计师也将是更综合更全面，能发挥更大的主观能动性，而不在是单纯支撑设计。本文由 @包大佬 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。