编辑导语：社群，向来被认为是品牌和用户之间建立深入连接的有效方式之一，是能够帮助商家建立品牌影响力、提升用户忠诚度和赋能私域营销的重要路径。希望通过本文，帮助中小商家理解高效完成社群运营布局，快速开拓线上营销新增量。在大型营销活动中，社群运营作用有三：（1）活动预热在营销活动前一周组建社群，分层运营进行活动预热，有助于提前积累基础用户，为活动蓄水做足准备。（2）预判调整在社群持续运营期间，在拉近用户与品牌之间的关系打造高粘性社群的同时，在群内收集测试客户对活动的反馈，做活动的预判及相应调整。（3）销售延伸针对大型促销活动，社群有助于帮助商家突破营销时间和空间的固有限制，提升营销业绩。本文将依托企微社群这一私域载体，剖析某品牌社群营销案例，帮助商家朋友：解析百万业绩社群营销关键因素提炼企微社群高效裂变核心点梳理企微社群用户高转化路径助力品牌商家快速掌握节日大促社群运营实战经验，实现私域业绩增长！一、品牌案例概况某女鞋品牌举办店庆活动，销售渠道主要包括线下门店（2家）及线上云店。活动期间，品牌组建社群并持续运营2周，活动产品销售周期为10天。具体活动数据展示：社群个数：13个社群人数：4500+社群活跃度：60%据统计数据显示，活动期间线上社群用户到店消费人数达到1500+，转化率为32%；线上线下销售总业绩共计150W+。其中，线下业绩为主，占总业绩的80%；线上业绩为辅，占总业绩的20%。二、企微社群高效裂变4大核心点社群能够实现快速裂变的根本是流量，从活动的预热到引爆都需要基础用户的参与和传播，进而形成更多的流量累积，以便完成后续的转化。商家在进行社群裂变时，需要注意以下四点：福利设置：福利要有足够的驱动力，海报设计要有穿透力话术设置：标准统一的裂变话术，使得终端具备稳定的转化率客户溯源：终端销售客户溯源保障，让业绩归属清晰、销售更有目标裂变工具：便捷的工具可让客户操作方便，提高参与率1. 福利设置有驱动力的福利设置，能够高效地帮助商家完成用户的第一次链接。通过内外的资源整合，可以快速地组合出一份极具诱惑力的裂变福利，由此便可刺激用户传播。另一方面，裂变海报的设计要有穿透力，能够将裂变福利重点凸显，有助于吸引用户注意力。以本篇案例所示：设计亮点：海报凸显奖品价值及“免费送”字样，带给用户冲击力列举详细的奖品奖项，让用户感知到奖品的丰富性通过异业合作（KTV欢唱券），在增加奖项的同时吸引更多流量奖品领取参与步骤简单（扫码领取），降低用户参与门槛2. 话术设置在策划和进行营销活动时，不可忽略的主力军便是商家导购。为了能够保障活动细节传达的统一性、以及活动裂变的有效性，品牌商家需要制定统一的宣传话术下发至终端导购，保证终端具有稳定的转化率。防止因导购个人销售能力水平不齐，而影响最终的用户转化。以本篇案例所示：设计亮点：将活动的邀请话术及任务完成话术均进行统一规划，给到终端导购在邀请文案中，将活动参与流程详细介绍，便于用户理解及参与在任务完成文案中，通过文字引导获取用户信息，便于导购后续进行触达最后，引导用户至线下门店领取奖品，将线上流量导入线下3. 客户溯源在上文提到，影响活动裂变还有一个重要的因素：客户溯源。品牌商家在要求导购进行营销活动时，需要明确其业绩归属。当导购销售客户溯源得到保证，营销驱动力也会更足。通过企微助手渠道码和客户标签能力，不仅能够快速帮助导购绑定用户关系，实现业绩归属；还可对企微私域客户进行了精细化的打标和分层运营，实现更加精准的服务和内容触达。以本篇案例所示：该品牌通过企微工具，进行导购赋能：专属导购成为业绩溯源的基础借助工具与企业微信实现用户资源打通利用渠道码为导购设置专属活动，裂变好友均为导购绑定关系的延续4. 裂变工具影响社群裂变的最后一个因素，便是裂变工具。一个高效的裂变工具能够很好地帮助品牌构建私域流量裂变闭环，通过社群红包、渠道码等功能进行裂变任务的设置，进而实现用户的指数级增长。不仅如此，便捷的裂变工具也可降低用户的参与门槛，实现更高的活动参与率更高。以本篇案例所示：通过企微工具进行活动设置，将预先准备好的话术、海报等信息直接上传，即可完成配置生成活动链接，导购便可利用企微助手针对现有客户进行裂变。三、社群客户沉淀与转化在完成社群裂变拉新后，如何保证群内用户实现高效的沉淀与转化，成为商家又一个需要思考的话题。首先商家需要明确，在社群内用户沉淀需要经历3大步骤，分别是：1. 进群链接用户以本篇案例所示，通过设置入群福利，吸引用户进群，快速实现入群4500+人目标。设计亮点：设置专属入群海报，便于导购及用户进行裂变传播设置入群诱饵快速提升入群人数2. 活动黏住用户在用户进群后，商家可以用固定节奏的群活动，帮助活跃社群氛围、增加顾客粘性。在前期，商家可通过发红包、小福利等方式进行群内促活。在中后期，便可通过趣味调研、话题互动、裂变活动等方式，基于多个角度进行高价值客户的判定与沉淀，有助于后续营销活动的预判；提高转化效果的同时，为后续客情维系进行铺垫。以本篇案例所示：设计亮点：通过群内红包唤醒用户，培养用户关注群内动态的习惯通过仅限会员的秒杀活动，促使用户注册品牌会员通过固定的午餐和晚餐福利发放，吸引用户以固定频率活跃。通过与商场餐饮门店进行异业合作，吸引更多流量并引导用户至线下门店消费。3. 种草转化用户在社群沉淀的最后一步，即是通过内容和产品种草实现用户的转化。优质多元化的内容可以有效帮助商家实现客户心智影响，潜客催熟。而企微助手强大且丰富的【素材中心】能力支持商家发送早晚安海报、商品营销长图、KOL种草图文等多类型文本、图片海报、直播视频等创意化内容素材，以趣味化内容互动提升运营效率；除此之外，在社群内通过内容及产品的营销种草也可以帮助商家了解用户对各类产品的关注度，据此反向判断营销活动的选品策略是否正确。以本篇案例所示：福利活动结合产品信息进行种草，实现回店消费1500人+。设计亮点：通过“猜价格”活动不断展示产品信息，在潜移默化中加深用户对产品的了解通过“秒杀及产品投票”活动，调动群内用户积极性的同时也可收到产品反馈，帮助营销活动进行选品及定价通过“女神卡”售卖活动，帮助商家提前锁定用户及产品，并为引导用户线下消费做准备四、结语私域流量通常被认为是可以帮助品牌实现与用户间多次链接、触达及个性化运营的一种数字资产。而社群恰恰是能够较为高效地承接流量营销价值的一种形态。商家通过社群运营，建立和加强与用户之间的关系，通过这种信任关系最终实现用户留存、转化并快速变现。希望通过本文，帮助中小商家理解高效完成社群运营布局，快速开拓线上营销新增量。本文由 @小Y的运营笔记 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议
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