营销推广服务（一文理解社交媒体营销的定义）

编辑导语：移动互联网时代，社交媒体一类的应用吸引了大批用户，人们的社交关系也随着这一趋势发生了极大变化，社交媒体营销更是成为不少品牌的着重布局板块。那么，你了解社交媒体营销的定义、类型及操作策略吗？本文做了详细解读，一起来看一下。1929年，匈牙利作家、弗里吉耶斯-卡林西（Frigyes Karinthy）在它的短篇小说《锁链》中，首度提出六度人脉关系理论（Six Degrees of Sepration）。所谓六度人脉关系理论，是指：地球上所有的人都可以通过五层以内的熟人链和任何其他人联系起来。时间快进到1997年，Andrew Weinreich推出了世界上第一个社交网站六度网（http://SixDgree.com），该平台以六度人脉关系理论为基础，将用户连接到一起。它的诞生，代表着社交网站以强势的姿态打破了人类社交在物理层面的壁垒。2000年，六度网停止服务（尽管其网站仍在使用），Friendster、hi5、LinkedIn、MySpace、Facebook、Instagram和Twitter等其他许多社交媒体平台陆续出现，极大地改变了私人及公共生活。根据2021年全球社交媒体统计数据，社交媒体用户现在平均每天花费2小时25分钟在社交网络和消息应用程序上，而社交媒体用户已经突破42亿大关。随着社交媒体在营销和商业中的价值极速增长，使用社交平台和网络网站通过付费和无偿方式推广产品或服务的社交媒体营销开始成为近年来一大营销热词。一、什么是社交媒体营销？社交媒体（Social Media），指的是互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台，比如：Facebook、Youtobe、Twitter、Instagram、TikTok等。社交媒体最重要的两个特点：流量“惊人”：用户及观众数量巨大。自由度大：其平台具有自发选择、编辑及传播的能力。“营销”（Marketing），指企业发现或发掘准消费者需求，让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。由此可引申，社交媒体营销就是，企业或个人或机构，在社交网络平台上进行营销推广的行为。维基百科认为，社交媒体营销是指企业为了达到营销的目的，在社交网络服务上创造特定的讯息或内容来吸引消费者的注意，引起线上网民的讨论，并鼓励网民通过其个人的社交网络去传播散布这些营销内容，进而提升与客户的关键和满意度的营销策略。二、社交媒体营销中的类型和平台在一个人口超过70亿的世界里，有42亿人活跃在社交媒体上。在本节中，我们将介绍八个社交媒体平台，如果您想进行有效的社交媒体营销，这些平台非常重要。1. Facebook年龄：18-45岁以上。行业（B2B和B2C）：电子商务，零售，银行，金融服务和保险（BFSI），快速消费品（FMCG），娱乐，时尚，房地产，新闻，健康，体育。企业可以使用 Facebook 分享内容、与客户互动、投放广告，甚至将其用作提供客户支持的平台。2. Twitter年龄：18-45+。行业（B2B和B2C）：新闻，技术，电子商务，零售，娱乐，旅游，体育，健康，电信、BFSI……Twitter允许您以280个字符表达您的意见。Twitter被称为使用主题标签的先驱，是一个社交媒体平台，供用户分享想法，接触品牌和名人，并消费新闻和信息片段。品牌主要使用Twitter进行客户服务，因为它是客户经常用于及时品牌互动的平台。例如：了解Indihome如何回应客户投诉以及他们如何投射其品牌形象。Twitter用户往往更精通技术，因此Twitter已成为信息发现的中心。因此，B2B和B2C品牌应该使用Twitter来发布其内容。3. LinkedIn年龄：25-45岁。行业（大多数B2B）：法律，BFSI，技术，制造，营销，教育，就业。作为一个商业社交平台，LinkedIn领英和其他社交平台不一样的是，这里的用户大多数都是利用LinkedIn领英查询行业资讯，交流想法，以及树立个人或公司的专业形象。所以LinkedIn领英上客户质量更高，针对性更强，开发价值自然也更好。4. Instagram年龄：18-35岁。行业（B2C）：电子商务，时尚，零售，食品和饮料，美容，旅游，摄影，娱乐，房地产。Instagram是一个基于移动设备的视觉平台，可让您共享图像和视频。Instagram的受欢迎程度近年来有所提高，随着消费者继续喜欢垂直视频，直播视频和故事，预计还会增长得更大。Instagram推出了一个名为IGTV的垂直视频平台，可让您分享持续时间超过一分钟的视频。如果您销售实体产品，那么您应该尝试在Instagram上购物。这是一个伟大的功能，许多专家声称是社交商务的未来。5. YouTube年龄：18-55岁以上。行业（B2B和B2C）：几乎任何可以创建用于营销的视频内容的行业。YouTube 是一个在线视频共享平台，可让您查看、共享和上传视频内容。视频营销的指数级增长促使品牌在YouTube上广泛创建和分享视频内容。如果您打算加入 YouTube，以下三个事实供您考虑：YouTube是仅次于谷歌的第二大最受欢迎的搜索引擎；归谷歌所有；如果您的竞争对手已经在YouTube上，那么使您的商业品牌更加引人注目将更具挑战性。6. Pinterest年龄：18-45岁。行业（B2C最多）：艺术，DIY，工艺，美容，时尚，电子商务，建筑，食品，摄影。Pinterest是个人和品牌寻求艺术灵感和推广DIY活动的绝佳视觉平台。你会发现很多关于一个主题的引脚（数字）和板（图像集合）形式的想法。尽管Pinterest在早期在女性中非常受欢迎，但在2016年的使用中观察到了变化，女性用户从83%下降到60%。品牌可以在Pinterest上创建商业帐户，也可以投放广告以覆盖目标受众。7. Snapchat年龄：18-35岁。行业（B2C最多）：健康，时尚，食品和饮料，现场活动/音乐会，零售。移动视觉平台，以其简短的内容可见性而闻名。Snapchat上发布的图片和视频在24小时后消失了。Snapchat是千禧一代和Z世代用户中最受欢迎的社交平台。由于内容是短暂的，Snapchat非常适合创建原始和原创内容。企业还可以通过在Snapchat投放广告以覆盖更广泛的受众。8. TikTok年龄：10-29岁。行业（主要是B2C）：娱乐，时尚，戏剧，几乎任何可以创建引人注目的视频内容的行业。国际版抖音TikTok与Ins相仿，适合移动端内容传播。由于瀑布流视频的推荐机制更易吸引到目标客群，且TikTok的用户普遍为Z世代年轻人，因此互动性更强。其中，话题标签挑战赛的营销效果最为突出。三、社交媒体营销实操步骤第 1 步：分析目标客户的特征人群特征包含两种：显性及隐形特征。显性特征指通过轻度的接触就能够得到的信息，例如人口属性中的性别、年龄、职业、籍贯/国家等，以及消费特征中的收入、购买力、购买渠道偏好等。隐形特征指需要通过深入的接触才可以发现的，例如性格特征，喜欢宅、活泼、颜控、极简主义、强迫症等。分析完目标客户画像后，请通过Google Analytics（或您使用的分析工具）中的推荐流量来源，将品牌自身目标客户的特征和不同平台的用户画像相对应，选择出一个最为合适的平台。还可使用竞争对手分析，帮您能够跟踪当前成功的内容，并评估他们在社交媒体方面的优势和劣势。这将帮助您为您的组织制定有效的社交媒体策略。第 2 步：设置目标和定义指标不是所有平台都对每一个品牌都适用。你需要确定你的目的是什么？是提高品牌知名度，产生潜在客户，提供客户支持还是增加品牌参与度和影响力？当然，仅仅有目的是不够的。你还需要确定完成目标的指标。例如，如果您想提高品牌知名度，理想的指标是您将在一定时间内积累多少粉丝。给出数字和时间范围。采用SMART（具体，可衡量，可实现，现实和有时限）理念是定义目标和指标的理想方式。步骤 3：定义内容策略内容策略应基于您的目标和目标市场。你需要确定受众和潜在客户面临的主要挑战，并了解如何如何通过内容解决这些问题。这构成了您的内容策略的选题基础。制定营销日历可能是自动化社交媒体发布的最佳主意，这样您就不会在每天发布内容时感到迷茫。步骤 4：了解社交媒体上的算法为了增加内容的覆盖范围，您需要弄清楚社交媒体的内容发放机制。您必须知道，在某个时间点，社交媒体平台更喜欢某种内容格式。例如，Facebook上的视频内容比其他内容具有更好的受众覆盖面。因此，您需要在Facebook上创建视频内容，因为与文本，链接或图像帖子相比，它将获得更好的覆盖面。步骤5：定义付费社交媒体策略大多数主流社交渠道的覆盖面正在减少。如果您设定了较大的目标，则需要考虑社交媒体付费广告。社交媒体广告可帮助您为网站吸引流量，增加应用下载量，产生潜在客户，提高知名度和参与度，并通过不同类型的广告直接产生销售。根据您的目标，设置预算并规划一个广告系列，其中概述了各个广告系列预算、目标受众群体、广告系列目标、广告格式和出价策略。步骤 6：监控、测量和优化一旦活动开始，您需要不断监控您的社交媒体活动。跟踪哪些方法有效，停止不起作用或只是浪费时间的活动。大多数社交媒体学习都来自实验，所以如果某些活动没有产生任何结果，请不要气馁。您应该继续修改您的方法，直到到达正确的点。当然，对目标客户、社媒平台挨个进行数据分析，策划社媒推广合作是非常耗费人力资源的，中国企业走出海外做营销更是存在沟通的壁垒，所以，与拥有海外KOL资源的营销团队合作也是不错的选择。本文由 @Inpander出海 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。