导读：服务设计是这两年比较流行的设计名词，但其实服务设计这个概念在1982年就被提出来了，只是最初来自于金融领域，直到21世纪初，“服务设计”这一概念才逐渐明确，并且在欧美国家得到了快速发展，出现了很多服务设计咨询公司，如IDEO、Frog等。本文作者对服务设计在b端设计中的应用展开分析，与你分享。一、什么是服务设计1. 定义那么什么是服务设计呢？服务设计是一体化设计的一个方案，是一个链路，是一种跨学科的语言，因为ta经常需要将不同学科的人聚集起来。服务设计其实主要是以人为切入点，了解人与物、人与环境、人在社会中的关系，以及人的行为，洞察人的情绪。简单来说，就是通过探索系统中的各个利益相关者的需求，构建一个整体服务框架，并对服务框架中的各类触点进行设计。服务设计与用户体验以及交互设计的差异是，会给用户幸福感，所以在做服务设计时，是需要具有使命感的，才能做好。2. 举个
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