#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。当手机弹出一条广告，你明明想要关掉它，却不小心点到跳转，于是你被迫进入到另一个软件内。这样的误触每天都会发生好几遍，用户甚至已经习以为常了。但是，大家司空见惯的误触，说不定不是用户导致的，而是产品预先设计好的。手机屏幕太小，容不下几次精确的点击。早在多年前，我们刚开始使用键盘、鼠标时，点错键盘上的按钮，鼠标指针没移动到位就按下了左键的事情，就常常发生。进化到现如今的手机触屏，误触问题更屡见不鲜。我们每天使用手机的时候，都不知道会发生多少次误触，点错按钮，点入广告。类似的经历，每个人都遇到过，每天都在发生。我们早已习惯。但如果，你习以为常的巧合，是一场被设计好的套路呢？一、手机触屏在误触问题上存在天然缺陷单看现在手机的操作方式，相比键盘、鼠标，确实有更大的误触风险：1）单从面积来看，手机屏幕的大小，就无法与键盘相比拟。每个按键的尺寸，更差距不少如果手指粗一些，想按动某个虚拟按钮时，指尖边缘先落在了旁边的图标上，也是很容易发生的。2）手机屏幕上的虚拟按键，没有明确的分界线现在很多虚拟键盘，模拟成3D的样子。虽然有了些许实体键盘的观感，却对误触问题没有什么帮助。因为它无法带来按钮的手指触感。使用实体键盘，不仅有F和J键的落位标志，能让我们手刚放在键盘上时，就知道自己哪个手指对应着哪个按键。更是每个按键都有明确的触感分界线，即使我们手指落下的位置有些许偏差，也可以通过判断自己到底按在了按钮上，还是按在了两个按钮中间，来避免误触问题。3）使用实体键盘时，键盘是放在桌子上的，手不需要为键盘提供支撑而使用手机时，人时常都在用手掌握持手机。无论单手持握，还是双手持握，屏幕的边缘都有可能被手掌触碰到。尤其是单手持握，使用拇指点击时，不仅仅指尖会碰到屏幕，指腹也有很大的机率落在屏幕上。4）使用鼠标的时候，能在按下按键前得到反馈当我们想要点击屏幕上某个图标时，我们先要将屏幕上由鼠标操控的虚拟指针，挪动到目标位置，再进行点击。这个移动、停止的过程，能帮助我们确认自己是否到达了应该点击的位置。而电子屏幕上，尤其是现在的电子屏幕上，不存在指针。是否点对了位置，只有点击之后才能知道。5）键盘和鼠标的键位是固定的虽然不同品牌键盘、鼠标，按键的位置有些许差别，但使用一段时间后，肌肉记忆就会记下他们的位置，误触率会随着熟悉而显著降低。而手机屏幕上，很多页面上按钮的位置都是极为动态的。人们很难在熟悉之后，达成高效的肌肉记忆。以上这些缺陷，固然是先天存在的。但这并不能说，键盘鼠标就永远是比触屏更优秀的人机交互方式。二、误触，似乎被设计好了随着技术不断发展，屏幕操作精度提升，误触问题理应越来越少。而且，甚至可以通过AI手段，根据点击的时长、面积、习惯，来进一步排除误触问题。只不过，在很多人的眼里，现状似乎并未如此。人们甚至会有种感觉，现在更容易误触到广告了！商业逐利，如果说，误触能够带来更大的商业价值。那么，从业者就有可能暂时放下用户的体验，时不时让他们误触一下。1. 误导误触如果你经常在网上下载软件，一定会对这种问题深恶痛绝：一个界面上，存在N多个下载链接。但其中，往往只有一个链接，能通往你想下载的软件。其他的链接点进去，不是跳到了广告页面中，就是直接下载了垃圾软件。再看现在的手机端，这样的误导同样存在。在软件商店里，你以为只是点击查看，它就已经开始了下载。在新闻软件里，你点开一个感兴趣的标题，认为会跳到具体的文章页，结果直接就跳转至另一个包含此内容的APP当中。2. 反射误触还有种误触方式，是挑战人们反射神经的操作。当你进入刚进入某个页面时，看准了想要点击的按钮，就准备点下去。结果页面突然从顶部弹出一块广告画面，把你想点击的按钮推到了更下方的位置，而你的手指，正点击在弹出的广告上面。随机性的开屏广告也是一样。你看完一则视频，关闭屏幕后一段时间，再打开屏幕时，你习惯性的滑动屏幕，想翻出下一条视频。但这时却出现了全屏广告，直接Get到你的滑动行为，进入了广告页面中。如果每次打开，都固定会出现广告，人们还未必容易误触。而当这种广告变成随机出现，人们有时习惯了开屏就点击，再跳出的广告，才变得更猝不及防。3. 摇一摇误触现如今，大部分APP中，都包含了摇一摇功能。而这个摇一摇功能，就是误触的重灾区。当你一边走在路上，一边拿着手机阅览时，偶尔遇到一个台阶，迈出幅度较大的一步，身体的晃动就有可能传递到手上，开启了伺机而动的摇一摇功能，跳转到了你并不想去的页面中。或者是看手机看累了，想换个身体姿势，一个翻身，摇一摇就已经启动了。甚至只是年纪大了，存在些许帕金森问题，都有可能出发摇一摇的功能。4. 谎言误触以上的误触方式，还仅仅是一种误导。如果多加注意，是能够降低误触概率的。但还有一种误触，想避免都避免不了：你明明点对了按钮，却被传送到错误的页面中。真正在点击与反馈当中，动了手脚。相比而言，其他方式可以称为套路，这种手段，就是赤裸裸的欺诈了。我们无法辨别，究竟谁在这么做。毕竟，只要有所节制，别让“误触”的机率上升太多，就算秉持怀疑的人，也很难把自己的怀疑验证。而在庞大的市场当中，有人会这么做，一点都不稀奇。三、为什么刻意设计误触？早在十几年前，通过各种方式，让浏览者出现误触，就是不算罕见的一种手段。那时候，智能手机还未到达战场，网页是网民的主要战场。当时也缺乏什么有效的弹窗拦截手段，随便打开一个网站，上下左右，就有数不清的弹窗出现。可能，你点一下页面空白的位置，就触碰到了一个看不见的弹窗。可能，你点一下想点的链接，就触碰到了链接上悬浮着的隐形弹窗。可能，你点一下弹窗右上角的“X”，却根本不能把弹窗关闭，而是直接弹出了更多的页面。无论是当时，还是现在，刻意制造误触弹窗，都是有利可图的。1. 创造机会在过去，对于自有网站而言，如果误触的弹窗、按钮，会把浏览者引向客服咨询页面、产品说明页面，就能创造更多与用户接触的机会。一些原本没有打算继续浏览、咨询产品的人，可能会在误触跳转至新界面后，发现新的兴趣点，或者停止浏览直接开始与客服沟通，那么它就比单纯浏览、没有任何点击行为的人，有更大可能为网站提供价值。要知道，网站的流量漏斗，和运营“拉新、促活、留存、转化、自运营”漏斗也很相似，都是逐层递减的。能进入网站的浏览者本就不多，而浏览者中，能产生点击、咨询行为的人更少。通过误触，把用户直接引入咨询页面，相当于省去了中间环节，降低了过程中可能带来的流量损失。而现如今，这样的价值依然存在。如果一个APP打算主推某项新功能，但老用户暂时没有点击、了解的兴趣，就可以通过这样的方式，把用户带入新功能的页面，创造一个见面的机会。或者是产品的付费功能，搞短期促销活动，不仅可以在页面最明显的位置，展示相关图片，更可以直接通过误触的方式，让用户进入详情页面。要知道，从流量漏斗的逻辑来看，借助各种手段，每帮助用户跨越一个阶段，都意味着用户有更大机率转化。毕竟，能够进入、使用产品的用户，本就有潜在的付费意向。2. 改造数据即使误触的按钮，并非把用户引向产品自家的付费功能，也同样可以有大把的利益存在。对于具有一定流量，能吸引广告投放的产品而言，如果以点击行为来计费，每次点击，都是收入。即使用户是误触点击，即使用户不小心摇了摇手机，也会被算成实实在在的点击，也能让投广告的人花去一份费用。我们一天点击手机屏幕的次数，何止千次？哪怕只是有节制的，让用户误触广告的机率提高1%。那也意味着仅一个用户就能多贡献十几次点击，以及点击背后的投放费用。这种情况下，苦的就是广告投放者。因误触而跳入广告的用户，拥有相关意向的概率很低，是典型的无效流量。但这部分流量，却需要付出真金白银。3. 误触常态若误触是罕见的事情，那多一两次误触，对用户体验来说都是致命打击。但那些希望用户误触的人，之所以敢于设计出诱导行为，所依仗的，还是用户早就对误触习以为常。前文中，我们也谈到过，手机触屏在误触问题上的天然缺陷。在这种情况下，在诱导用户误触的同时，只要避免误触的机率上升太多，用户也可以忍受，并不会产生过去那种垃圾广告乱跳的感觉。甚至还会自己把这个事情合理化：我刚才握手机的手掌是不是接触到了手机边缘？我的指头太粗了，平时打字的时候就容易点错。我刚才是不是走神了？没点到我想点的位置？……没有人能跳回点击的那一瞬间，去看看当时到底发生了什么。更没有人在玩手机时会小心翼翼，集中精力于每一次点击。所以，人们唯一能产生的感觉，无非是：怎么又点错了。有可期待的利益，有十几年来积累的方法，更是少有用户因此而指责。这样的生意，你觉得商人会不会做？#专栏作家#墨饕，人人都是产品经理专栏作家，网络营销人，心理咨询师。擅长消费者行为学、文字传播学、市场营销学等领域。本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。题图来自Unsplash，基于 CC0 协议
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