票务网站（演唱会延期）

河南商报记者 曾令统 文/图胡先生是明星刘德华的粉丝，2019年10月，当得知刘德华要在上海举办演唱会，他通过大河票务网购买了一张票价1000元的门票。但由于疫情的原因，演唱会被迫推迟。由于演唱会延迟太久，他打算退票。2020年10月，胡先生向大河票务网申请退款。“当时客服也对我这个订单进行了受理，但现在差不多过去半年，退款也没退下来。”胡先生说，“好不容易打通了客服电话，客服却告诉我，他们没钱退款。”近日，多名消费者投诉，在大河票务网退演唱会门票，一直收不到退款，拨打客服电话，也没有办法解决问题。歌迷投诉大河票务网退款难除了胡先生，大学生张澜（化名）也遇到了演唱会购票后，退款难的情况。2020年2月6日，张澜在大河票务网购买了两张鹿晗广州演唱会门票，随后由于个人的原因无法到场，就在线申请了退票。“但是从去年12月份开始退票，截止到现在，一直都没有退款，后来他们还说必须要等60个工作日才能退款。”张澜说除了上述事件，河南商报记者发现，对于演唱会门票退票难的问题，还有很多市民投诉。3月11日，河南商报记者在黑猫投诉平台发现，近期关于大河票务网“退款难”的投诉，不下于10条，而根据新浪微博热搜显示，“大河票务网退款难”阅读已超过79.5万。根据黑猫投诉显示，截止到2021年3月11日下午4时3分，有关大河票务网投诉量达3390条，其中已经回复1717条，已经完成1528条。新浪微博退款难热搜河南商报记者观察发现，最新有关“大河票务网”相关投诉的前10条，基本都是退款退票相关内容。网友“满眼都是小星星20609”2月21日投诉，自己也遭遇了大河票务网退款难的情况。退款页面截图显示，该网友申请退款的时间为2020年12月21日，退款页面顶端显示“退款中……您的退款将在60个工作日内原路退回。”“2020年12月我在大河票务网买了两张跨年票，因为你们公司要求加钱才给票我立马就退了，说是要60天才退款！我足足等了60天，我相信你们公司，但是你们却给我们消费者这样的答复，一直迟迟不退款……”“满眼都是小星星20609”写道。网友“静儿4158”3月10日投诉，自己同样遭遇大河票务网退款难的情况。“我买的刘德华演唱会门票，因为疫情原因取消之后，跟大河票务取得联系，申请退款，刚开始说的挺好，打电话说6月底（2020年）之前退款，未果，后来微信添加上负责人，说8月底退款，又未果，后来又联系说12月底退款，还是未果，再后来发信息不回了。强烈要求大河票务赶紧无条件退款。”网友“静儿4158”写道。大河票务网为何未能在规定的时间内，对上述顾客进行退票呢？大河票务网：公司的资金周转出现了问题，最近不能退款据企查查资料显示，大河票务网是河南翰卓文化传播有限公司旗下的一个专门的票务销售网站。关于顾客为什么退款难，究竟什么时候才能到账等问题。3月11日下午2时22分，河南商报记者联系到大河票务网工作人员了解情况。大河票务网工作人员和记者沟通后表示，“我会把情况反映上去，然后尽快解决，稍后让我们主管尽快联系你。”连续拨打大河票务网的退款电话，难打通但截止到3月11日下午6时46分，河南商报记者并未收到大河票务网相关工作人员的来电。其间，河南商报记者又以顾客的身份联系到大河票务网了解情况。客服电话接通后，工作人员称：“最近退款是不能退款的，公司的资金周转出现了问题。退款是肯定会退的，只是不能按照之前的时间进行退款，公司一定会在6月份会处理退款。”律师观点：“电影票、演出票超过约定时间仍未退款的，属于违约行为”北京市京师（郑州）律师事务所，商业刑事部主任，秦明律师称：平台应当按照约定按时退还款项，超过约定时间仍未退款的，属于违约行为。“消费者可以向平台进行投诉，或者以此向法院提起诉讼，要求平台依约退款并承担资金占用期间的利息及诉讼费用。”同时，秦明还指出，根据《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式合同条款，做出减轻或免除经营者责任，加重消费者责任的不公平、不合理的条款。商家推出的不予退改的格式条款甚至限制了消费者的合法权利，这种条款应该属于无效的条款。”（编辑 吉倩倩 吕瑞天）