精明的企业者会善用武器来把自己武装地更厉害，电商客服也一样，好的办公工具可以成为客服的有力助手，从而提高工作效率。前言很多企业的成功，除了管理者的决策高效、管理有力外，还会借助高效的办公工具来辅助业务的进展，比如：管理客户数据使用CRM系统，管理员工、运营客户使用企业微信等等。精明的企业者会善用武器来把自己武装地更厉害，从而可以提高员工的工作效率，为企业带来更多经济效益。电商客服也一样，好的办公工具可以成为客服的有力助手，下面将为大家介绍几款客服工具。一、千牛-卖家工作台千牛工作台是在卖家版旺旺的基础上升级而来的，具有强大的功能，可以提高卖家的工作效率。千牛对店铺的经营管理是通过插件实现的，比如处理订单、管理商品、分析数据都通过千牛上的相关插件完成，千牛的插件分为基础类、数据类、营销类等多达20余种的插件，满足商友不同的使用场景需求，比如商家出差也可以查看订单交易状态、查看店铺动态等。二、京东咚咚商家版京东咚咚商家版是商家使用的客户端，提供在线客服功能。使用京东咚咚商家版官方版，商家可以与客户进行聊天交流，并且还有即时消息提醒、订单管理等功能，帮助商家打理好店铺。京东咚咚商家版支持客户管理，可以对近期下单、咨询的客户主动发起聊天，对于顾客语音可转换成文字，语音消息也可以轻松处理；还具有外呼、短信功能，且双方号码均为隐藏号码，保证安全；对于客服个人销售出勤工作量、满意度等各项数据一目了然；除此之外，可以实时记录客户备注、订单备注，不遗漏客户的任何需求。三、快捷回复-聊天宝快捷回复助手聊天宝是一款客服聊天快捷回复助手，它能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。并且聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的构成模式，可以视情况将优秀话术保存在对应目录下。客服平时会遇到很多客户咨询产品，而客户咨询的问题有很多都是重复的，如果客服每次碰到重复的问题都要一个字一个字地重新打，会大大地降低工作效率，甚至有些客户会因为回复速度慢而产生不满，那么客服就极有可能错失一个机会。那么，客服就可以提前将这些回复话术保存到聊天宝中，当客户问到类似问题时，客服就可以快捷回复，或者是稍作修改进行回复，既减轻了客服的负担，又大大提高了工作效率。四、苏宁云信客服客户端苏宁云信客服客户端是苏宁专为卖家们打造的一个客服软件，苏宁云信商家版能够更好提供客服与客户的交流。它支持多用户同时接入，会话记录快速查询，就不需要担心漏接客户了；同时支持会话向不同通道、不同个人等个性转移，优化客户接续，提高客服工作效率；会员信息，订单信息充分展示，会话小结自助设置，再也不用怕海量订单来袭啦；同时实时监控顾客诉求和客服工作状态，合理分配和利用客服资源。五、CC客服CC在线客服系统是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在线客服软件。它是一种网页版即时通讯软件，相比较其他在线通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。总结聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。
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