本月的話題是圍繞“運營管理展開”，如果你在這個方面有自己的心得歡迎分享，如果你在這個領域還在摸索有很多問題，歡迎留言或者私信。運營是什麼？最早的運營管理來自互聯網公司的熱炒，比如用戶運營、內容運營、社區運營，其實目的就是拉新、黏住、活躍，這裡的“運營”隻是一個相對膚淺的名詞。傳統行業裡的運營一般是渠道管理、幫助完成銷售目標、銷售推進，適當組織進行考核、培養等運營管理的起源“運營”這個詞已經有100多年瞭，在工業革命的時候已經有瞭，運營一詞首先來自鐵路。因為鐵路要全國連在一起，火車很多，但火車道很少。所以誰進站誰出站誰在什麼時間使用那條鐵道，這需要有計劃編排、資源調度的專業人。這是運營人員和運營管理的最初起源。在沒有自動化、計算機、互聯網的一百年前，想高效地安全地保證鐵路日常運轉，是非常高難度的事情，許多數學傢當時出瞭很多運籌算法來保證。現在很多人還把生產工廠、生產制造、倉儲物流運輸的負責人叫做運營管理負責人，不少人認為生產制造管理/供應鏈管理、倉儲物流運輸就是運營管理。國人一般不太註重企業架構設計，大部人隻瞭解業務管理和職能管理，不太瞭解通用管理。運營管理原則如何通過有效的運營、優化，保障共享服務中心的長期穩定運營，呈現更多的價值是共享服務中心負責人當下更為關註的問題。共享服務中新的運營管理原則運營管理工作的主要內容是圍繞共享服務中心與被服務組織的服務水平協議要求，審視共享服務所應用的流程、系統的適用性，構建相對穩定的共享服務組織人員及能力結構，不斷優化流程、升級配套的信息化系統，打造持續運營、不斷優化的“組織中臺”，實現為服務組織提供長效、高質量服務的管理目標。共享服務中心的建設服務於組織的發展戰略，支持組織業務的長效發展。共享服務中心的建設對於企業來說是一個長期的、重大的變革，國內大型企業集團的共享服務中心從研究論證、規劃設計、試點建設到最終實現全面覆蓋通常都需要2至5年的時間。在如此長的建設周期內，如何規劃共享服務中心在不同階段的建設及運營管理工作重心，不斷展現共享服務中心的亮點、呈現其獨特價值，提升共享服務中心在組織內的影響力，是需要深入構思和籌劃的內容。企業可從兩個維度著手進行改善：定期審視和更新相關制度規范：基於共享服務中心整體定位，通過分析投訴、內部收集等多種方式，審視制度規范是否全面、定期進行更新和發佈；具體策略上，若共享服務中心更強調服務，則可以考慮相對簡化的標準，針對關鍵風險設置紅線，為前端業務人員提供多的便利，若更強調業務運營的規范化管理、強管控，則需要設置更為詳細的標準規范，並加以明確的說明，便於相關方理解。打通溝通渠道，加強宣貫：制度規范的宣貫是其有效落實的重要環節，共享服務中心需要建立制度規范的發佈、宣貫機制，利用包括知識管理平臺、案例解讀、主動推送等多種手段確保制度規范的宣貫效果。關於運營管理你有什麼想知道？歡迎留言或者私信，這兩期的內容會相對較牽會成為我們的內容參考。文章部分素材參考自安網絡，希望我們的能夠有用、好看、好用！
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