一、湖南省备案用户关于网站备案问题的咨询方式 湖南省通信管理局网站备案咨询电话：0731-82338652；0731-82338625。（咨询时间上午8：30-11：30；下午15：00-18：00）传真0731-82338654。（自动传真） 工信部备案系统注册的用户，填报备案信息标准见湖南省通信管理局网站。链接为http://www.xca.gov.cn/news_view.asp?id=4697 二、用户典型问题指南 因拨打备案咨询电话的用户很多，备案咨询电话非常繁忙，为节省广大用户拨打电话等待的时间，特将日常咨询用户提问较多的问题整理如下，方便各湖南网站备案用户了解。 （一） 密码丢失和索回问题 1、 密码丢失了怎么办？ (1) 在系统的登陆页面中，点击“找回密码” (2) 在找回密码页面，输入您的用户名、联系人姓名，电子邮件，选择相应的用户类别 (3) 点击“提交”按钮 (4) 可以通过E-mail获得新密码 2、密码找回时，如果忘记相关信息（用户名、联系人姓名、电子邮件），该怎么办？ 答：您好! （一） 如果您是接入商代为备案的用户，你可联系您的互联网接入服务商（ISP），并向其提供您的用户名，取回您的密码。 （二）如果您是自主备案的用户，则请提供三样材料 1、 索回用户名和密码的申请书 登陆www.miitbeian.gov.cn在左下角“相关下载”可下载“湖南省通信管理局索回用户名密码、注销备案、删除报备阶段信息申请书”” 2、身份证明如果是个人用户，请提供身份证复印件。单位用户则营业执照、组织机构代码证等复印件。 3、域名注册证书 你本人可向你的域名注册商索取。然后传真到0731-82338654，咨询电话：0731-82338652；0731-82338625，我局将在收到您的相关资料后的10个工作日内为您重置密码。(请您传真后电话确认传真是否收到和清晰)。 （二）信息修改问题 1、备案信息被所属省通信管理局拒绝，怎么办？ 答：您好！ （1）请使用用户名和密码登陆，查看被拒绝的理由 （2）如果退回给你本人，你可以自行修改。如果退给接入商，请您联系您的接入商为您修改不符合要求的信息。 （3）修改后提交的备案信息直接转到相应省管局进行再次审核。 注：拒绝后，用户请勿为相同网站再次备案（因系统具有冲突检测功能，若再次提交，再次提交信息也将因系统提示信息重复等冲突检测问题而无法成功提交）。 2、信息填错了，如何修改信息？ 答：您好！ 根据现有流程,用户在提交网站备案信息后，不能自行修改信息，需由其接入服务商代为修改，其目的在于强化接入服务商的代备案责任，减轻网站主办者自行备案负担。 具体流程操作为： （1）对自行备案的情况：如果备案信息尚未提交，请使用您的用户名和密码登陆，点击信息录入菜单进行编辑；如果备案信息已经提交，请和您的接入服务商联系，并向其提供您的用户名和密码，由其为您代为修改。 （2）对接入服务商代备案的情况：请和您的接入服务商联系，并向其提供您的用户名密码，由其为您代为修改。 3、用户互联网接入服务提供商（ISP）填写错误，怎么处理？ 答：您好! 如您实际为湖南省电信接入，但错填为浙江省电信，请您先致电浙江省电信，请他们先取消接入，再请湖南省电信帮您在您的用户信息中增加接入即可。 4、如何删除提交阶段的信息？ 答：您好! 请提供三样材料 1、删除报备阶段信息申请书 登陆www.miitbeian.gov.cn在左下角“相关下载”可下载“湖南省通信管理局索回用户名密码、注销备案、删除报备阶段信息申请书”” 2、身份证明 如果是个人用户，请提供身份证复印件。单位用户则营业执照、组织机构代码证等复印件。 3、域名注册证书 你本人可向你的域名注册商索取。 然后传真到0731-82338654，咨询电话：0731-82338652；0731-82338625，我局将在收到您的相关资料后的10个工作日内为您处理完毕。(请您传真后电话确认传真是否收到和清晰)。 5、如何注销网站？ 答：您好! （一）如果在备案尚未通过审核。请提供三样材料 1、删除报备阶段信息申请书 登陆www.miitbeian.gov.cn在左下角“相关下载”可下载“湖南省通信管理局索回用户名密码、注销备案、删除报备阶段信息申请书”” 2、身份证明 如果是个人用户，请提供身份证复印件。单位用户则营业执照、组织机构代码证等复印件。 3、域名注册证书 你本人可向你的域名注册商索取。然后传真到0731-82338654，咨询电话：0731-82338652；0731-82338625，我局将在收到您的相关资料后的10个工作日内为您处理完毕。(请您传真后电话确认传真是否收到和清晰)。 （二）如果备案已经通过，您可以通过您的接入服务商在网上直接提交注销网站申请的方式予以注销。或者也可以提供以上资料给我局处理。 6、如何新增网站？ 答：您好！ 需要新增网站，只需要联系您的互联网接入服务商为您在原备案信息中增加即可。无需重新注册申请。 （三）信息冲突问题 1、若用户提交备案信息时提示域名有冲突，怎么处理？ 答：您好！ 一般这种情况是由于域名之前被别人备过案造成的。 （一）如果造成冲突的是湖南省的备案号，如湘ICP备*******号 请提供三样材料 1、注销备案申请书 登陆www.miitbeian.gov.cn在左下角“相关下载”可下载“湖南省通信管理局索回用户名密码、注销备案、删除报备阶段信息申请书”” 2、身份证明 如果是个人用户，请提供身份证复印件。单位用户则营业执照、组织机构代码证等复印件。 3、域名注册证书 你本人可向你的域名注册商索取。 然后传真到0731-82338654，咨询电话：0731-82338652；0731-82338625，我局将在收到您的相关资料后的10个工作日内为您处理完毕。(请您传真后电话确认传真是否收到和清晰)。 （二）如果原备案号为他省备案号，请您与原备案所在地通信管理局联系，请其为您注销原备案。 2、填写备案信息时，提示有主体信息冲突，怎么办？ 答：您好! 此情况出现的原因为：您所填写的信息与已系统中现存信息重复 解决方法： （1）请检查填写的备案信息（如主办单位证件号码）是否正确 （2）如填写错误，请更改； （3）如填写无误，请确认您以前是否申请过备案，如果已有备案，请联系接入商为您添加网站即可，不要重复提交。 （4）如果确系未曾申请过备案，信息也填写无误，请联系您所属省通信管理局进行相应处理，并按照通信管理局要求提供相关证明材料。若其中冲突主体为湖南的用户，请提供三样材料给我们 1、注销备案申请书 登陆www.miitbeian.gov.cn在左下角“相关下载”可下载“湖南省通信管理局索回用户名密码、注销备案、删除报备阶段信息申请书”” 2、身份证明 如果是个人用户，请提供身份证复印件。单位用户则营业执照、组织机构代码证等复印件。 3、域名注册证书 你本人可向你的域名注册商索取。然后传真到0731-82338654，咨询电话：0731-82338652；0731-82338625，我局将在收到您的相关资料后的10个工作日内为您处理完毕。(请您传真后电话确认传真是否收到和清晰)。 （四）其他 1、审核时限是多久？ 答：您好! 管局审核的法定时间是自接到备案申请之日起的20个工作日。法定工作日是指去掉周六周日和法定休息日如元旦、五一、国庆、春节等。举例说明：若接入服务商将您的信息于2009年12月2日（周四）提交我局，我局保证会在2009年12月31日（周四）前做出是否允许通过的决定。 2、为何我提交很久，还没审核？ 答：您好! 请确定你的信息是什么时候由接入服务商递交给我局的。 您可以看一下您的备案进度。确认是否已到管局审核阶段。 如果信息在接入商那边，没有提交我局，请督促接入商尽快核实提交。 另外，目前日提交量每日数千。累计待审核数万，我们已经通过加班等方式，尽全力审核，但我们坚决保证不会超过国家规定的20个工作日。 3、 如何备案？ 答：您好! www.miitbeian.gov.cn的首页上有“网站主办者自行备案”备案流程，请参阅。 4、做经营性网站需要履行什么手续？经营性网站需要取得增值电信业务经营许可证，详情见http://www.xca.gov.cn/news_view.asp?id=4306 5、网站涉及哪些信息内容应办理前置审批手续？ 在《互联信息服务管理办法》的第五条中规定：从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械、文化、广播电影电视节目等互联网信息服务的网站应办理前置审批手续。 6、湖南省接入服务单位联系方式见：http://www.miibeian.gov.cn政务公开栏。 三、若您的问题不在以上范围，还可参见工业和信息化部“ICP与IP备案管理系统常见问题总结（FAQ）”http://www.miitbeian.gov.cn/FG/FAQs.htm.
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