2010年，谷歌全球副总裁刘允人生经历了职业生涯中的最大难关，“一年堪比十年”。“谷歌搜索从.cn搬到了.com.hk”事件以及发生在上海的代理商风波，让这家搜索服务巨头在中国遇到了前所未有的挑战。但新年伊始，谷歌发出了新的信号—“谷歌对于中国市场十分重视”。“谷歌要回来了？”“谷歌中国的运营团队和人员都没离开，也谈不上回来。”刘允却是这样认为。据他介绍，谷歌2010年的营收十分不错。谷歌中国，变还是没变？“谷歌在中国很好，虽然我们经历了一番风雨。” 谷歌全球副总裁刘允说道。1月18日下午，出现在北京钓鱼台大酒店的刘允笑容朗朗，还和时代周报记者开起了玩笑：“把我的第一次就交给了你。”的确，这是刘允来到谷歌三年后第一次正式接受平面纸媒的专访。刘允记得这么清楚，是因为他在谷歌一直很低调，在谷歌中国惊涛骇浪的2010年，尤其如此。在与时代周报独家对话的一个半小时内，刘允侃侃而谈，首次披露了“谷歌搜索从.cn搬到.com.hk”之际所承担的巨大压力和内心体验，也首次开口谈到了去年发生在上海的代理商风波。在刘允的带领下，谷歌中国经历了一番血与火的考验。现在，在变与不变之间，谷歌中国正欲展翅。“重回中国”？今年1月初，谷歌高级副总裁兼首席财务官（CFO）帕特里克·皮切特接受英国《泰晤士报》采访时表示，谷歌对于中国市场十分重视。时值谷歌搜索引擎离开中国内地市场一年，这一消息在随后的传播中，被刻意解读为“谷歌正考虑重返中国内地”。 谷歌在中国的一举一动都是焦点，这一消息立刻引发了网民的关注，随便搜索一下微博，最近每天都有网友在问：“谷歌何时回来？”对这样的问题，刘允很坦然：“谷歌中国的运营团队和人员都没离开，也谈不上回来。所谓离开，是指.cn的域名离开了。”谈及去年沸沸扬扬的“谷歌离开中国”事件，刘允是这么概括的：“中国有中国的监管环境，而Google说‘搜索结果我们不希望过滤’，那么，最好的结果就是短期内把搜索放到google.com.hk上。”刘允强调，目前谷歌在香港的网站上面专门为中国内地网民设计了展示的空间，是简体中文页面，“我们通过这种方式服务中国内地用户。”“谷歌CFO讲话的原文我看了，谷歌并没有改变立场，他说，如果一个事情发生了，如果在搜索引擎上搜不到，这是不正常的。”互联网资深分析人士洪波认为，“在可预见的未来，谷歌暂时还是无法回来。”使用谷歌搜索的网民仍有很多，在过去的一年里，虽然使用谷歌搜索有时是一件费劲的事，但来自中国内地的流量仍很大。具体的流量数据，刘允说谷歌有统计，但不方便透露，他只强调：“我的感受是，还有这么多网民跟着我们，我内心很感激。”刘允的20102010年，是刘允人生中最大的难关，虽然“一年堪比十年”，但他挺了过来。2010年1月13日， Google高级副总裁、公司发展兼首席法律顾问David Drummond在Google官方博客提到“我们不得不关闭Google.cn，并有可能关闭我们设在中国的办公部门”。此话一出，立刻惊涛骇浪，谷歌中国成了风暴中心。刘允也是13日那天才知道这一变故，“我的第一反应就是船在航行中，出状况了，团队几百号人，这是第一需要考虑的。”刘允一方面要和总部时刻沟通，考虑最佳的下一步方案；另一方面，谷歌中国未来的不确定性让他的压力一下子就上来了，“我开始要为员工的未来而担心，想结婚买房的员工还敢不敢买房了？因为这件事情和员工的个人生活、家庭都联系了起来，甚至很多员工的家长都来问我，谷歌中国未来到底会如何？我的责任真是太大了。”“这是考验一个职业经理人的时刻，”面对变故，刘允的态度很坚决，他自知决不能犹豫、摇摆，要稳定军心，把大家团结在一起。“我从办公室里搬出来，坐在格子间里，让大家都能看到我。我很从容地继续安排会议，沟通、安排事情。虽然没有办法能明确未来到底如何，但有大家看到有这样一个领导人在，心里顿时安稳了很多。于是，整个团队继续做事。”一位咨询分析公司的老总则向时代周报证实，2010年1月18日，他接到了谷歌代理商的电话，吸引他的公司加入谷歌的搜索广告推广计划。“说实话，我有点吃惊，我当时知道Google要离开的新闻。我询问电话中的对方，未来谷歌在中国是否有变化，对方不说太多，只说‘一切正常啊’。”但真实情况比外表看起来的还要脆弱。一位谷歌直销部门的小伙子，按照惯例继续上门服务客户，但客户打开门一看是谷歌公司的人，却大吃一惊，也觉得很不可思议，“你们这时不是应该呆在办公室里等着被安排吗？”这个小伙子回来后把客户对谷歌中国的担忧和疑虑都告诉了刘允，最后小声说道：“John（刘允的英文名），我自己也有这样的疑问。”刘允望着自己手下的员工，虽然他自己心里也是七上八下，尽管他已经知道一点未来的动向，但还不能说，他只是安抚员工。不久之后，谷歌决定把谷歌搜索从.cn搬到.com.hk，其他业务不变。这时，刘允又面临了沟通的挑战。“那段时间，除了与总部做各种各样的沟通，下一步如何去做，还花了大量时间做内部沟通，谷歌中国有几百人，销售、运营、研发各部门，如何与他们讲这个变化，让他们能够接受，能够留下来，然后是对外，从代理商、大的广告主到中小广告主，他们应该怎样准确地得到信息，一定要亲力亲为地去沟通。”应对变化，谷歌中国这时已经准备了足够的文字材料，发过去就可以了，但刘允坚持要当面沟通。“我直接飞过去，面对面地说一遍，虽然说的内容，对方早就已经知道了，但对方看到谷歌中国如此重视，就舒服多了。”刘允称很多代理商的CEO被他的举动感动，“这个节骨眼上，还能飞到当地去见他们。”面对来自谷歌的诚恳，代理商团队稳定了。“业务的增长，就是这么一点点来的，不弃不舍做起来。”回顾这一年来的变化，刘允说自己的内心更多的是感激。1月7日是刘允加盟谷歌三周年的日子，他记得非常清楚，加盟谷歌是刘允人生中的一个大的转折。此前六年，刘允一直担任SK电讯中国区首席执行官。身材高大，穿着、言行一丝不苟的刘允，更像是一个传统的电信人，对于他加盟谷歌，曾有行业内人士表示不解，认为刘允未必适应得了谷歌的文化。与在SK电讯时相比，这次采访时所见到的刘允已经有了很多“谷歌味道”，非常的开放、随和，而在谷歌中国日常办公时，刘允也经常有双肩背包、牛仔裤、运动鞋的时刻。一方面向谷歌文化靠近，另一面，当谷歌中国面临如此大的变化之际，刘允身上那些传统电信行业所赋予的沉稳、忍耐也在发挥作用，“这个时候最需要的是忍耐，最需要的是做实事。”“我很敬佩留在谷歌中国的人，在这么艰难的环境下，仍在开展工作，招聘、市场计划仍在推进，这是很困难的。谷歌在中国面临的形势，让这些工作变得更困难。”洪波如此说道。谷歌的2011：用实力说话2010年，谷歌在中国的业绩，无疑是谷歌实力的证明，也是刘允一年来的心血所系。“不用多讲，结果做出来再说。”刘允的话在业绩面前得到印证。事实上，这也是谷歌CFO所提到的“对中国市场重视”的根本原因。用实力说话，用实力让美国总部认可。在刘允的带领下，尽管艰难，但谷歌中国做到了。谷歌中国市场的表现已经大大超出了总部的预期，实力，不仅是谷歌中国的，也是中国市场的。这一年里，针对谷歌中国的各种猜测和疑问，多到不可胜数，甚至有很多人认为谷歌中国还有人做事吗？但这是在这样的疑问中，谷歌中国不仅坚持，而且还取得了业绩的增长。谷歌2010年在中国取得了非常好的业绩，收入每季度都会增长。“谷歌90%以上的收入来自广告，有搜索广告，有来自联盟的广告。过去四个季度里，国内、国际业务都有增长。其中，为中国企业做出口式的营销，这部分业务增长很快。” 刘允说道。2011年，谷歌中国已确定将出口业务、展示广告、移动三部分业务作为重点。刘允谈到，出口业务的重要性已经不言自明，此外，谷歌中国还将重点推动展示广告业务的增长，并进一步加强广告的精准性。在移动方面，谷歌中国一方面将借助Android平台推动移动互联网市场进步。另外，刘允强调，谷歌中国今年的重点还将放在移动互联网终端广告平台领域。去年，华东七家代理商与谷歌中国发生的纠纷，目前已经回到理智和法律的轨道上，谷歌中国还将继续与代理商更紧密的合作。“谷歌对2010年在中国的发展非常满意，2011年，谷歌会寻求更大的发展。” 刘允说道。不可否认，谷歌是中国出口企业绕不开的，中国作为全球制造业基地，在未来很长一段时间内，这一点不会改变。但关键问题是，在中国市场，搜索引擎移到了香港，直接导致其用户数下降，用户的体验会变差，国内用户的流失不可避免。”洪波说道，“这是谷歌中国不可避免的挑战。”事实上，全球化越来越高的时代，“谷歌和中国，是互相需要的。”在洪波看来，“谷歌与政府间的沟通还会继续，谷歌搜索以某种形式回到中国，在双方都让步的情况下，重新回来的可能性仍是存在的。这种结果，双方都受益。”“谷歌中国在总部是否被重视，谷歌中国下一步的发展，这些仍需要刘允与总部去沟通，去争取，”Frost & Sullivan中国公司总裁王煜全认为，“谷歌中国下一步的挑战仍很大，比如研发方面，谷歌中国对Android的支持并不够。”在风雨激荡的2010年，谷歌中国一路走来，并不容易，但因为它是谷歌，人们的期望更高。采访快结束的时候，刘允在回顾陷入沉思之际，不经意地说了一句：“我们有时会在脑海中设想，如果谷歌重新进入中国，重新来过，我们会如何做？我们应该避免哪些失误，如何才能做得更好？”当时代周报记者再想追问，刘允只是一笑，不再多言。而采访时间恰好结束。
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